Правила общения с коллекторами
Коллекторской деятельностью вправе заниматься организации,
включенные Федеральной службой судебных приставов России в
государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по
возврату просроченной задолженности (размещен на сайте службы).
Согласно ст.9 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите
прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности
по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в
Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых
организациях» в течение 30 дней с даты привлечения коллектора кредитор
обязан уведомить об этом должника путем направления уведомления по
почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения
уведомления под расписку либо иным способом, предусмотренным
соглашением между кредитором и должником.
При личной встрече и телефонном разговоре представитель коллектора
обязан сообщить гражданину наименование кредитора, организации, а также
фамилию, имя отчество.
При непосредственном общении с представителем коллектора требуйте
предъявления удостоверяющих личность и подтверждающих полномочия
документов.
Коллекторам запрещается: общение с гражданами в рабочие дни с 22
до 8 часов утра, в выходные дни с 20 до 9 часов утра, общение с близкими
должника, если на это нет его письменного согласия, скрывать номер
телефона и адрес электронной почты, с которых осуществляется рассылка.
Разрешено лично встречаться – не более 1 раза в неделю, осуществлять
звонки - не чаще 1 раза в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц, направлять
электронные сообщения – не более 2 раз в сутки, 4 раза в неделю, 16 раз в
месяц.